Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Servisa galda aģents
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam servisa galda aģentu, kurš būs atbildīgs par klientu atbalsta nodrošināšanu un tehnisko problēmu risināšanu. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni un efektīvu problēmu risināšanu. Servisa galda aģents būs pirmais kontakts klientiem, sniedzot profesionālu un laipnu palīdzību, kā arī koordinējot problēmu novēršanu ar tehniskajiem speciālistiem. Darba pienākumos ietilpst klientu pieprasījumu reģistrēšana, problēmu diagnostika, risinājumu piedāvāšana un sekošana līdzi problēmu atrisināšanai. Mēs sagaidām, ka kandidāts būs komunikabls, pacietīgs un spējīgs strādāt dinamiskā vidē, kā arī būs gatavs pastāvīgi pilnveidot savas zināšanas un prasmes. Šī pozīcija piedāvā iespēju strādāt ciešā sadarbībā ar dažādiem uzņēmuma departamentiem un attīstīt karjeru IT atbalsta jomā. Ja Jums patīk palīdzēt cilvēkiem un risināt tehniskas problēmas, mēs aicinām pieteikties šai aizraujošajai un izaicinošajai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu pieprasījumiem un sniegt tehnisko atbalstu.
- Reģistrēt un dokumentēt visus saņemtos pieprasījumus un problēmas.
- Diagnostēt un risināt tehniskas problēmas vai nodot tās attiecīgajiem speciālistiem.
- Sekot līdzi problēmu risināšanas procesam un informēt klientus par statusu.
- Uzturēt un atjaunināt zināšanu bāzi un dokumentāciju.
- Sadarboties ar citiem departamentiem, lai nodrošinātu efektīvu problēmu risināšanu.
- Piedalīties apmācībās un profesionālās attīstības pasākumos.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
- Pārraudzīt un analizēt biežāk sastopamās problēmas, lai ieteiktu uzlabojumus.
- Ievērot uzņēmuma politiku un drošības prasības.
Prasības
Text copied to clipboard!- Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā.
- Pieredze klientu atbalsta vai servisa galda darbā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Pamatzināšanas par datoru sistēmām un tīklu darbību.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Laba problēmu risināšanas spēja un analītiskā domāšana.
- Pacietība un spēja saglabāt mieru stresa situācijās.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte.
- Spēja apgūt jaunas tehnoloģijas un programmatūru.
- Elastīgums darba grafikā un gatavība strādāt maiņās.
- Izglītība IT vai saistītā jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas ir Jūsu pieredzes klientu atbalsta jomā?
- Kā Jūs risinātu situāciju, ja klients ir neapmierināts?
- Vai Jums ir pieredze ar kādu servisa galda programmatūru?
- Kā Jūs organizētu savu darba dienu, lai efektīvi apstrādātu pieprasījumus?
- Kādas tehniskās zināšanas Jums ir par datoru un tīklu sistēmām?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņās un elastīgā grafikā?
- Kā Jūs rīkotos, ja nevarētu nekavējoties atrisināt klienta problēmu?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses darbā ar klientiem?
